Autoevaluación orientativa · Reporte de muestra con datos ilustrativos

CONSULTORES HOTELEROS MX

Mystery Shopper

Evaluamos cada punto de contacto, desde el primer mensaje hasta el seguimiento posterior a la estancia.

Mystery Shopper hotelero

Un huésped que no es huésped, y un reporte que sí se puede usar.

  1. Brief del hotelDefinimos qué perfil de huésped, qué canales y qué estándares se evalúan.
  2. Contacto y visita encubiertosLlamamos, escribimos por WhatsApp, reservamos y nos hospedamos como cualquier cliente.
  3. Rúbrica por punto de contactoCalificamos con criterios fijos, para comparar entre turnos, meses y propiedades.
  4. Reporte y plan de acciónEvidencia, hallazgos priorizados y capacitación sugerida para cada área.
Hotel de ejemplo · Puntos de contactoEjemplo ilustrativo
Atender ya (<50)Mejorar (50–69)Sólido (70+)

Datos inventados para mostrar el formato. El reporte real incluye evidencia de cada contacto.

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